1. Wie zijn wij
FREECLOTHES, met ondernemingsnummer en btw-nummer BE0784764741, gevestigd te Grote Markt 22, 8800 Roeselare, België (hierna «FREECLOTHES», «wij» of «ons»). Je bereikt ons op info@freeclothes.be.
Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van de website freeclothes.be en alle diensten die daarmee samenhangen (samen: het «Platform»). Door een account aan te maken of een bestelling te plaatsen, aanvaard je deze voorwaarden.
2. Het concept in het kort
FREECLOTHES verkoopt tweedehands kleding aan kleine prijzen, via deze webshop en in onze winkel op de Grote Markt 22 in Roeselare. Onze missie: free the clothes, kleding bevrijden uit kledingkasten en van de afvalberg. Een deel van de stuks geven we gratis weg, met een maximum van 2 gratis stuks per persoon per dag; daarop betaal je online enkel de verzending. De overige stuks hebben elk hun eigen prijs, die je steeds bij het stuk zelf ziet op het ogenblik van je bestelling. Daarbovenop komt enkel de verzending. Een account aanmaken en rondkijken kost niets en verplicht tot niets.
Elk stuk krijgt zijn eigen prijs, die wij per stuk bepalen; er bestaat geen vast tarief per soort kledingstuk. Je mag zoveel betaalde stuks meenemen als je wil. Voor gratis stuks geldt een maximum van 2 per persoon per dag (zie artikel 6). De bedragen staan altijd in je winkelwagen voordat je betaalt; die vermelding gaat voor op de bedragen in dit artikel.
3. Ons aanbod
Alle stuks op het Platform komen uit onze eigen collectie. Ze komen uit ingezamelde en aangekochte partijen tweedehandskleding. Wij sorteren, controleren, fotograferen, verpakken en versturen ze zelf. Voor elk stuk op het Platform zijn wij dus je rechtstreekse contractspartij.
4. De kledingkasten zijn gestopt
Een tijdlang konden particulieren op het Platform een eigen kledingkast openen en hun kleding rechtstreeks naar een andere gebruiker sturen. Dat aanbod is stopgezet. Je kan geen kast meer openen, geen stuks meer toevoegen en geen stuks meer bestellen die uit een kast komen.
Bestellingen die geplaatst zijn voor de stopzetting, worden gewoon afgehandeld volgens de voorwaarden die op dat moment golden. Raakt zo’n stuk toch niet verstuurd, dan verwittigen wij je en krijg je je geld voor dat deel terug, of hetzelfde bedrag in tokens als je dat liever hebt.
Tokens die gevers verdiend hebben, blijven geldig tot hun vervaldatum en blijven bruikbaar in de winkelwagen. Er kunnen geen nieuwe tokens meer verdiend worden.
5. Je account
Voor een bestelling volstaat een e-mailadres. Met een account volg je je bestellingen en zie je je tokens. Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van je gegevens en voor het geheim houden van je wachtwoord. Eén account per persoon. We mogen een account weigeren, beperken of afsluiten bij misbruik, of bij het opgeven van valse gegevens.
6. Prijzen, gratis stuks, verzending en tokens
Je betaalt:
- Verzending. Eén vast bedrag per bestelling, hoeveel stuks je ook meeneemt. Voor thuislevering in België is dat 6,95 euro. Vanaf 35 euro aan betaalde stuks rekenen we geen verzending aan. Gratis stuks tellen niet mee voor die drempel, want daar staat geen bedrag tegenover. Het exacte bedrag zie je bij het afrekenen voordat je betaalt.
- De kledingstukken. Per stuk het bedrag dat op het Platform vermeld staat op het ogenblik van je bestelling. Een deel van onze stuks is gratis: die staan met een prijs van 0 euro op het Platform en zijn duidelijk als gratis aangeduid. Daarvoor betaal je enkel de verzending.
- Een vrije bijdrage. Volledig optioneel, en op geen enkel moment verplicht.
Gratis stuks. Sommige stuks bieden wij gratis aan. Dat zijn stuks met lichte gebruikssporen of gebreken, en stuks waarvan wij zelf beslissen dat er geen bedrag tegenover hoeft te staan. Wat er precies aan scheelt, staat bij het stuk vermeld. Aan een gratis stuk is geen aankoopverplichting verbonden en er geldt geen minimum: je betaalt enkel de verzending van je bestelling. Per persoon kan je maximaal 2 gratis stuks per dag bestellen, al je bestellingen van die dag samen. Wij tellen dit per e-mailadres en per klantaccount. Een bestelling die boven dat maximum uitkomt, kan niet worden afgerond. Wij mogen een bestelling annuleren en terugbetalen wanneer deze regel duidelijk omzeild wordt, bijvoorbeeld door dezelfde persoon met verschillende e-mailadressen of naar hetzelfde leveradres. Dezelfde regel van maximaal 2 gratis stuks per persoon per dag geldt in onze winkel. Wij bepalen zelf welke stuks gratis zijn en kunnen dat op elk moment aanpassen voor stuks die nog niet besteld zijn; wat op het ogenblik van je bestelling op het Platform stond, is wat geldt. Ook op een gratis stuk heb je de rechten die verderop in deze voorwaarden staan, waaronder je herroepingsrecht en de wettelijke garantie voor zover die van toepassing is op tweedehandsgoederen.
Tokens zijn een tegoed dat gebruikers eerder verdienden met hun eigen kledingkast. Ze kunnen niet meer verdiend worden, maar bestaande tokens blijven bruikbaar in de winkelwagen tot hun vervaldatum, bijvoorbeeld voor extra stuks of om de verzendkost te drukken. Tokens hebben geen geldwaarde buiten het Platform, zijn niet overdraagbaar en worden nooit in geld uitbetaald.
Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw.
7. Bestellen, betalen en beschikbaarheid
Elk stuk is uniek en bestaat maar één keer. Een stuk is pas voor jou wanneer je bestelling betaald is; tot dan kan iemand anders je voor zijn. Zodra je aan het afrekenen bent, houden wij de stuks uit je bestelling 15 minuten voor je vrij. Betaal je binnen die tijd niet, dan vervalt je bestelling en komen de stuks weer beschikbaar voor anderen. De overeenkomst komt tot stand zodra wij je betaling ontvangen en je de bevestigingsmail krijgt.
Betalen gebeurt via een beveiligde betaalprovider. Wij zien of bewaren je betaalgegevens niet. Lukt een betaling niet, dan komt je bestelling niet tot stand en blijven de stuks beschikbaar voor anderen.
8. Levering en levertermijn
Wij bezorgen je bestelling thuis, op het adres dat je bij het afrekenen opgeeft. Wij leveren in België en Nederland.
Wij streven ernaar je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen na je betaling klaar te maken in ons magazijn en af te geven bij de vervoerder. Dat is een inspanningsverbintenis: bij drukte, verlof of een onvolledige bestelling kan het langer duren. Hoe lang de vervoerder er daarna over doet, hebben wij niet in de hand; wij geven daarom geen bindende leveringstermijn. Drukte bij de vervoerder of een feestdag kan de levering vertragen. Een overschrijding van die richttermijn geeft op zich geen recht op schadevergoeding of ontbinding, onverminderd je wettelijke rechten als consument. Duurt het uitzonderlijk lang, laat het ons weten via info@freeclothes.be en we zoeken samen een oplossing.
Is er niemand thuis, dan volgt de vervoerder zijn eigen procedure: hij probeert opnieuw, laat het pakje bij een buur of legt het klaar in een afhaalpunt in de buurt, en laat daarover een bericht achter. Haal je het pakje daar niet op binnen de termijn van de vervoerder, dan komt het naar ons terug.
Komt je pakket bij ons terug, dan verwittigen wij je. Je kan dan eenmalig opnieuw de verzendkosten betalen om het alsnog te laten opsturen. Reageer je binnen 14 dagen na onze melding niet, dan behouden wij ons het recht voor om de stuks terug in de webshop te plaatsen. De verzendkosten die al gemaakt zijn, worden in dat geval niet terugbetaald. Dit alles onverminderd je wettelijke rechten als consument, waaronder het herroepingsrecht uit artikel 11.
9. Kwaliteit en omschrijving
Alle kleding is tweedehands. Wij controleren en sorteren elk stuk voor het online komt; wat niet meer draagbaar is, bieden wij niet aan. Kleuren op een scherm kunnen licht afwijken van de werkelijkheid, en maten kunnen per merk verschillen. Wij beschrijven elk stuk zo eerlijk mogelijk en vermelden gebreken die ons opvallen. Alle omschrijvingen en foto’s maken wij zelf.
10. Gevers met een eigen kledingkast
De kledingkasten zijn stopgezet, zoals beschreven in artikel 4. De afspraken uit dit artikel gelden enkel nog voor bestellingen die geplaatst zijn voor de stopzetting en die nog verstuurd moeten worden.
Kiest iemand nog een stuk uit je kast, dan krijg je van ons het verzendlabel en verstuur je het pakje binnen de termijn die in de mail staat. Wat je verstuurt, blijft jouw eigendom tot het bij de ontvanger is. Je krijgt er geen geld voor: je ontvangt tokens, die je in de winkelwagen kan gebruiken tot hun vervaldatum.
Je adres en e-mailadres blijven afgeschermd. Op het verzendlabel staat FREECLOTHES als afzender en alle contact met de ontvanger loopt via ons.
Raakt een pakje niet verstuurd, dan annuleren wij die bestelling en betalen wij de ontvanger terug.
11. Herroepingsrecht
Als consument heb je 14 kalenderdagen na ontvangst om je bestelling zonder opgave van reden te herroepen. Laat ons dat weten via info@freeclothes.be. De stuks moeten terug in dezelfde staat als je ze ontving: draagbaar, niet beschadigd en niet gewassen of aangepast.
Wat je betaalde voor de kleding en de verzending betalen we terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping ontvingen, en ten vroegste wanneer we de stuks terug hebben. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
Aankopen in onze winkel. Het herroepingsrecht hierboven geldt enkel voor bestellingen via het Platform. In onze winkel op de Grote Markt 22 in Roeselare kan je alles vooraf bekijken en passen. Daarom aanvaarden wij voor aankopen in de winkel geen retours en geen omruilingen. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.
12. Gebruiksregels
Je gebruikt het Platform enkel voor jezelf en niet om er handel mee te drijven. Het is niet toegestaan om meerdere accounts te maken, geautomatiseerde scripts te gebruiken, of gekochte kleding stelselmatig door te verkopen. Bij misbruik mogen we bestellingen annuleren, tokens intrekken en het account afsluiten.
13. Aansprakelijkheid
Wij doen ons best om het Platform correct en beschikbaar te houden, maar we kunnen geen ononderbroken werking garanderen. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de betrokken bestelling betaalde, behalve bij opzet, zware fout of schade aan leven of gezondheid, en onverminderd je dwingende rechten als consument. Wij zijn niet aansprakelijk voor de staat van kleding die door een gever werd aangeboden, buiten wat volgt uit onze rol als tussenpartij.
14. Overmacht
Bij overmacht — zoals een staking bij de vervoerder, een storing bij een leverancier, brand, overstroming of een overheidsmaatregel — worden onze verplichtingen opgeschort zolang die situatie duurt. Duurt ze langer dan 30 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst kosteloos beëindigen.
15. Intellectuele eigendom
De naam FREECLOTHES, het logo, de teksten, foto’s en de opbouw van het Platform zijn onze eigendom of die van onze licentiegevers. Je mag ze niet overnemen of hergebruiken zonder onze schriftelijke toestemming. Foto’s die je zelf uploadt blijven van jou; je geeft ons wel het recht ze te tonen op het Platform en in onze communicatie zolang je stuk online staat.
16. Privacy
We verwerken je gegevens zoals beschreven in ons privacybeleid. Kort samengevat: we gebruiken je gegevens om je bestelling te verwerken en je op de hoogte te houden, we verkopen ze nooit door, en je kunt ze altijd opvragen of laten wissen.
17. Wijzigingen
We mogen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld wanneer het Platform verandert. De versie die geldt, is de versie die online stond op het moment van je bestelling. Bij belangrijke wijzigingen verwittigen we je via de website of per mail.
18. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Heb je een klacht, laat het ons eerst weten via info@freeclothes.be; we lossen bijna alles onderling op. Kom je er met ons niet uit, dan kun je als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be) of bij het Europese ODR-platform. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Brugge, onverminderd je recht als consument om je tot de rechtbank van je woonplaats te wenden.
19. Contact
FREECLOTHES, Grote Markt 22, 8800 Roeselare, België. Btw BE0784764741. E-mail: info@freeclothes.be.