Comment pouvons-nous vous aider ?

In de shop filter je op maat, merk, type en kleur. Bij elk stuk staat gewoon wat het kost, en bij sommige staat er niets: die zijn gratis, je betaalt er enkel de verzending op. De rest heeft een lage prijs.

Parce qu'une partie de nos vêtements est réellement gratuite. Ces pièces sont proposées sans prix : vous ne payez que l'envoi. S'il y a quelque chose à signaler sur une pièce, c'est toujours indiqué, y compris sur les pièces payantes. Le reste est à petit prix.

Dès qu'un nouveau lot est trié et photographié, il part en boutique. Suivez-nous sur TikTok pour ne rien manquer.

Chaque pièce est unique et ne peut être choisie que par une seule personne. Quelqu'un vous a devancé ? Pas d'inquiétude, de nouvelles pièces arrivent régulièrement.

La taille est indiquée sur chaque pièce. Un doute ? Comparez avec une pièce similaire que vous avez déjà, ou envoyez-nous un message.

Chaque pièce est contrôlée avant d'être mise en ligne. Ce qui n'est plus portable, nous ne le vendons pas. S'il y a malgré tout une petite tache ou un petit trou, nous l'indiquons noir sur blanc sur la fiche produit.

Omdat wij niets willen verdienen aan de kleding zelf. Wij kopen tweedehands kledij aan bij onze partners, controleren elk stuk, fotograferen het en zetten het online. De prijs die je betaalt dekt dat werk, meer niet.

Choisissez les pièces qui vous plaisent, mettez-les dans le panier et payez. Vous recevez aussitôt une confirmation par e-mail.

Wij kopen partijen tweedehandskleding aan bij partners die kleding verzamelen. Wij halen er de stuks uit die hier nog jaren mee kunnen, controleren ze en zetten ze een voor een online.

Autant que vous voulez. Il n'y a pas de maximum, et à partir de €35 la livraison est offerte.

Vous mettez vos pièces dans le panier et vous payez avec Bancontact, iDEAL, KBC, Belfius ou par carte. Le prix est indiqué sur chaque pièce, et seul l'envoi s'y ajoute. Nous préparons votre colis et nous l'expédions.

Bien sûr, et nous le conseillons : plus vous choisissez de pièces dans une même commande, plus les frais d'envoi par pièce sont avantageux.

Dès que vous avez payé, nous préparons votre colis et nous le confions à bpost le plus vite possible. Dès qu'il part, vous recevez un e-mail avec votre track & trace.

En Belgique, bpost dépose votre colis à votre domicile ; nous n'y travaillons plus avec des points relais, car dans trop de communes il n'y en avait pas à proximité. Aux Pays-Bas, nous livrons dans un point relais Mondial Relay, que vous choisissez vous-même au moment de payer.

Les frais d'envoi sont clairement affichés au moment de payer, avant de valider. Plus vous choisissez de pièces dans une même commande, plus les frais d'envoi par pièce sont avantageux.

Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Suivez votre colis sur notre page suivre ma commande : indiquez votre numéro de suivi et votre code postal, et vous voyez tout de suite où il se trouve.

Cela prend parfois quelques jours. Vérifiez d'abord le statut via suivre ma commande. Cela dure vraiment trop longtemps ? Envoyez-nous un message ci-dessous avec votre numéro de commande, et nous vérifions tout de suite.

Ja. In Nederland gaat je pakje naar een Mondial Relay-afhaalpunt in je buurt, dat je zelf kiest bij het afrekenen. Je betaalt er evenveel verzending als in België.

Nous préparons votre colis en général sous 1 à 2 jours ouvrables dans notre entrepôt et le remettons ensuite au transporteur. Le délai qui suit ne dépend pas de nous ; en période de forte activité, cela peut prendre quelques jours de plus. Vous suivez le colis vous-même avec le track and trace.

Parce qu'envoyer un colis nous coûte aussi de l'argent. Nous n'ajoutons rien par-dessus : 6,95 euros, c'est à peu près ce que l'étiquette nous coûte. À partir de €35, l'envoi est à notre charge.

Non. Ce qui est indiqué sur l'étiquette, c'est ce que vous payez. Seul l'envoi s'y ajoute, et il apparaît séparément dans votre panier.

Une contribution libre est entièrement facultative. Elle nous aide à sortir plus de vêtements des conteneurs et à leur donner une seconde vie.

Vous payez en toute sécurité au moment de valider, avec les moyens habituels comme Bancontact et la carte. Un paiement ne passe pas ? Essayez un autre moyen ou faites-le-nous savoir.

Oui. Les paiements passent par un prestataire de paiement sécurisé. Nous ne voyons ni ne conservons vos données de paiement.

Oui. Au moment de payer, vous pouvez ajouter une contribution libre si vous le souhaitez. Vous nous aidez ainsi à donner une seconde vie à encore plus de vêtements.

Oui. Selon la législation belge, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours : vous pouvez renvoyer votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à vous justifier. Faites-le-nous savoir via le formulaire avec votre numéro de commande, et nous vous envoyons les instructions de retour.

Si vous souhaitez renvoyer quelque chose, les frais d'envoi vers nous sont à votre charge. Prévenez-nous d'abord via info@freeclothes.be, et nous convenons ensemble de la marche à suivre.

Renvoyez les pièces dans l'état où vous les avez reçues : portables et non abîmées. Nous pouvons ainsi leur offrir une seconde vie chez quelqu'un d'autre.

Vous pouvez regarder sans compte. Vous en créez un au moment de payer, pour pouvoir suivre votre commande.

Utilisez le lien « mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevez alors un e-mail pour définir un nouveau mot de passe.

Connectez-vous et allez dans « Mon compte ». Vous y modifiez vos données et votre adresse.

Nous en sommes désolés. Nous vous aidons volontiers à régler cela. Racontez-nous brièvement ci-dessous ce qui s'est passé (et votre numéro de commande si vous l'avez), et nous trouverons une solution ensemble.

Pas de souci. Posez votre question ci-dessous, nous vous aidons avec plaisir.

Via le formulaire ci-dessous ou par DM sur TikTok. Nous vous aidons volontiers.